"Megtalállak még..."

"A mai nap két telefonhívásom is volt. Az egyik rejtett szám, a másik egy 30-as mobil. Nem is szoktam felvenni a rejtett számot, de valamiért most megtettem. Biztos, hogy tanuljak belőle. A vonal végén, mindkét esetben egy kedves fiatal női hang. Épp csak bemutatkoztam és tovább nem is jutottam szóhoz. Csak úgy jött az rengeteg információ, szinte forrósodott a készülék. Mire nagy nehezen szóhoz jutottam már csak arra kellett válaszolnom, hogy kérem, vagy nem. De mit?! Nem is értettem, hadartak, nem is kérdezhettem. Válasz egyértelmű: NEM. Erre, mint aki nem is értette, újrakezdi és tukmál. A rejtett számos kishölgy annyival fejezte be, hogy gondolkodjon nyugodtan, majd pár nap múlva visszahív. Mi nem volt világos a NEM-en? Hogy lehet lerázni az ilyen telefon-spamelőket?"

Kivel ne fordult volna már elő ilyen hívás. Sőt egy évben állítólag 8-10 ilyen megkeresés éri az embert. Bár úgy gondolom ez még kevés is. Látszik, hogy a cégek - bankok, biztosítók, telekommunikációs társaságok - nagyon igyekeznek, kell a forgalom, és gyorsan akarják elérni az embereket. De vajon lehet komolyabb döntést pénzügyekben hozni, egy rövid, tömör, elhadart tájékoztatónak sem nevezhető, egyoldalú közlés alapján?

NEM!

Esélyt kell adnunk magunknak ezért érdemes felkészülni.

Ha valóban olyan élethelyzetben vagyunk, hogy jól jöhet egy megtakarításról, befektetésről, kedvezőbb feltételekről szóló információ, akkor nekünk kell irányítani a beszélgetést, hogy rögtön kiderüljön, valóban segítségünkre lesznek vagy nem.

Ebben az esetben, már az elején érdemes átvenni a szót. Miután bemutatkoztunk, rögtön tegyük fel a kérdést: "Kérem, ismertetné 2 mondatban, milyen ügyben hívott?" vagy rögtön pontosíthatunk:

"Ha jól értettem XY cégtől hív, nagyszerű, elmondaná kérem, hogy tudok ezt és ezt, hogy jutok ehhez és ehhez ilyen feltételek mellett?" vagy

"Nagyon örülök, hogy hívott, így nem kell befáradnom, ez és ez a jelenlegi helyzet, tudna abban segíteni, hogy lehet a kedvezőbb ezt és ezt megkapnom, ilyen és ilyen feltételek mellett?"

Itt már meg is lepődik a túloldalon lévő, sőt még örül is, hogy egy érdeklődő ügyféljelölt van. Ezért rendszerint el is bízzák magukat. Ez nekünk csak jó. Ha a két mondatban nincs benne az általunk preferált téma, vagy nem tud tájékoztatást adni, akkor gyorsan búcsúzni kell, különben elkezdi mondandóját és elrabol egy csomó időt tőlünk.

Azért nem eszik olyan forrón a kását, mert jó esetben, ha nem valami külsős telemarketinges céggel dolgoztatnak, akik csak töredék információkkal, info-morzsákkal rendelkeznek, érdemes rákérdezni, hogy 

"Kíváncsi vagyok a véleményére, ez és ez a helyzet, Ön mit tenne, kihez fordulna?",

mert tud adni olyan további elérhetőséget, ami sok esetben nem egy amúgy is leterhelt "fronton" szolgáló munkatársé, hanem legalább egy osztályvezetőé. Aki vagy tud segíteni, vagy udvarias kérdésünkre tovább irányít a megfelelő forráshoz, magasabb szinten.

A másik esetben, ha nem akarunk semmit sem venni, vagy újrakötni, eleve elégedettek vagyunk a meglévő állapottal, akkor a finom lerázást alkalmazzuk. Ha csak kinyomjuk, durván elutasítjuk az azért nem lesz megnyugtató megoldás, mert a vonal másik oldalán is így fognak kezelni bennünket. Újból felhív, de egy másik kolléga, hogy jót szórakozzanak, vagy lazán átadják a számot, hogy mással is megkeressenek. Ráadásul sosem tudhatjuk, nem lesz-e segítségünkre valamikor, nem futunk-e össze más ügyben.

Udvariasan csak annyit érdemes közölni, miután bemutatkozott és elmondta, hogy milyen cégtől, jó esetben milyen ügyben hívott, hogy

"Nagyon szépen köszönöm a bizalmát és a lehetőséget, jelenleg nem kívánok változtatni ezen és ezen, de ha megváltozna a véleményem, akkor milyen számon, vagy hogy érhetem el Önt?"

Itt még általában megpróbálnak értékesíteni, hogy hallgassuk végig megéri, de csak egyet kell hajtani, mint a pereces fülig érő szájjal

"Tökéletesen megértem, hogy Ön jól akarja végezni a munkáját, rég találkoztam ilyen elhivatott személlyel, kérem fogadja el, hogy nagyon meg vagyok elégedve jelenlegi szolgáltatómmal, bankommal stb. és maradok elhatározásomnál. További szép napot!" és ezzel le is zártuk a kérdést.

Minden esetben legyünk nagyon udvariasak, még ha nehéz is, meg már az agyunkra megy a telefon-spam.

Ezzel ki is zökken a vonal másik végén ülő, mert általában arra készítik fel az ügyintézőt, a brókert, hogy a másik oldalon nem szívesen fognak vele beszélni, nagyon gyorsan kell átadni az információt, és ő beszéljen. Így meg is lehet lepni őket.

Cél, átvenni a beszélgetés fonalát, hogy valóban a számunkra fontos információkhoz jussunk és rövidre zárjuk a beszélgetést.